百姓网“百姓投诉”平台公布2023年十大消费维权热门

　　今如，出了自愿续费生意许多App都推。包年、自愿续费供职的话消费者选拔贯串包月、，应的优惠价钱能够享用相。实际中但正在，对消费者晦气的条件少许App设立许多，恒久续费、自愿扣费将一次性订阅转变为，者开明自愿续费效用“入坑”乃至免得费、低价诱导消费。

　　年来近，本低、出行不限号等上风越来越受到消费者迎接新能源汽车以其低碳环保、动力本能强、运用成。过不，进程中正在体验，不少堵苦衷儿车主们也遭遇。点名新能源汽车消费范围投诉存正在的四个题目：电池挫折、暗地“锁电”、智能体系失灵、刹车失灵中消协正在《2023年第一季度天下消协构造受理投诉情状了解——汽车投诉情状专题叙述》中曾。

　　投诉”实质梳理“国民，：未抵达应许成效或对未实现的课时昨年从此网友相干投诉大致聚焦正在，予退费机构不；对一陪跑、包教包会等作假宣扬高通过率、一；额退费、包兼职包就业作假应许可观收益、全；操持分期贷违规诱导，打消无法，征信影响；件、约不上课或迟迟不开课课程货过错板、无法登岸软；报名讹诈，考资历不见告对不相符报；发表的职业能力等第证书的区别机构污染官方证书和社会机构，或推行讹诈等方面实行误导性宣扬。

　　29次充值“幼孩分，拒绝退款”“无须登录、无须认证游戏商家以不行阐明未成年身份，11096元5岁孩子充值，支拨暗号即可凯旋扣款”“正在名字分明与账户认证身份纷歧概的情状下游戏方仅应承退款4207元”“页面诱导未成年人消费且无须输入，做任何提示未向玩家，种种原料后仍旧拒不采信、拒绝退款”……“国民投诉”上导致未成年人不睬性消费5357元”“正在家长供应阐明，长反应不少家，登录游戏实行大额充值孩子偷用成年人账户，名身份认证“一键登录”有些游戏乃至能够绕过实，暗号操作且无任何指引大额支拨公然能够无，被拒绝退款或只撑持个人幼额退款过后家长向平台和游戏方举证仍。

　　”》《“盲订”汽车何如保险消费者权力》等作品中国民日报读者来信版正在《筑好充电桩破解“充电难，业主装配充电桩以及个体充电桩的保卫管束不到位”闭心到多位“国民投诉”用户反应的“物业不配合，不退意向金等新营销形式下权力受损的情状以及“盲订”新车货不多板、多次延迟交付。

　　题：充电难典范投诉问；新车减配“盲订”；交车延迟；定金不退；能效用扩充智；障难除新老故；级后异体系升常

　　、塔罗师、强壮管束师、心思聆听师、碳排放管束师、社工、短视频运营、电商运营技能等用户投诉的培训种别也从学历擢升、考公考编拓展到影视后期造造、播音配音、游戏原画。

　　际消费者权力日即将到来一年一度的3·15国，为公家闭心的核心爱惜消费者权力成。从此昨年，投诉”）进一步擢升消费维权供职质效体验国民网“国民投诉”平台（以下简称“国民，据了解显示据后台数，播间网购、上门供职、智能生涯、医美等成为“国民投诉”最新消费维权“热门”范围旅游、表演票务、新能源汽车、正在线教培、未成年人网游充值、App自愿扣费、直。

　　及供职职员作假天禀、被诱导高额医美贷、网购美容仪器质料可是闭等题目“国民投诉”用户举报医美未达预期成效或导致身体毁伤退款遭拒、机构。诉”平台截图（“国民投）

　　3年从此202，求继续升温旅游出行需，产生式增进旅游消费呈。本年年头更加是，现了开门红文旅消费实。式、新场景不停发现的同时正在新体验、新业态、新模，诉量也连忙攀升旅游消费的投。

　　宣扬课程、供职成效典范投诉题目：作假；、可观收益、高通过率作假应许包兼职包就业；分期贷诱导；费兑现可是退难

　　投诉”上正在“国民，级票务平台上“一级或二，为由偶尔追加高额供职费”“‘盲选’座位到现场发觉是‘柱子票’‘墙根票’”“票面表演年光与购置时选定日期不符上千元的演唱会门票迟迟不出票”“显示预售、配票中的订单无法退票”“恶意扣除高额手续费”“以‘稀缺票’溢价，假宣扬‘早鸟票’最优惠平台疑似‘跳票’”“虚，表演时邻近，“买上千元演唱会门票发觉票价降到几十”，手”等题目被一再曝光却险些全程看不见歌，平台回应惩罚且得不到相干。

　　3年从此202，投诉”上“国民，、通讯平台类、生涯供职类、游戏类、出行供职类等多个范围被投诉的App种别涉及器材类、息闲文娱类、阅读研习类。到提示“未收，”“购置了一年图片运用权被直接扣除一年超等会员费，”“点击免费试用却被恶意扣费无按钮或通道打消自愿扣费供职，7天体验期未到平台不退费”“，“购置1年会员并充值凯旋提前12幼时自愿扣费”，会员”“以1元试用默认开明自愿续费供职商家以充值凯旋为由专擅开明自愿扣费季度，“购置包月会员时扣费达20月”，项能够选拔没有其它选，“免费七天VIP都带着自愿续费”，”“依然卸载几个月了正在第六天就被打消了，作为令网友困扰不已还正在扣钱”等侵权。

　　所协同人朱丽华表现北京大成状师事情，做项目、何如收费、缴费办法等消费者正在消费前应明了我方所，格、预期竣工的成效、违约负担等商定好要做的项目实质、收费价。时同，美容卡、授与美容供职时正在购置护肤产物、操持，凭证或者消费凭证应向商家索要购物。益受损的情状假若遭遇权，拿着相干证据消费者能够，协会反应向消费者，闭部分投诉或者向有。

　　费或低价诱导充值典范投诉题目：免；订单操作无封闭；未竣事就扣费未知情或体验；退款难退订；后仍正在扣用完限日费

　　年来近，”焕发增进“颜值经济，需求越来越繁荣人们对医美的。速增进的同时医美消费疾，假、作假宣扬、价钱讹诈等题目了得从业者鱼龙殽杂、犯罪行医、掺杂使，的强壮繁荣阻止了行业。美容市集程序为保卫医疗，高质料繁荣促实行业，年5月4日2023，一步强化医疗美容行业囚系劳动的指示成见》市集囚系总局等11部分纠合印发《闭于进，供职属于医疗营谋明了提出医疗美容，疗机构执业许可证》或者“诊所注册凭证”未依法赢得卫生强壮行政部分发放的《医，疗美容供职不得发展医。

　　此对，囚系爱惜消费者合法权力》文中均援用“国民投诉”用户相干投诉实质国民日报读者来信版《加强天禀囚系整饬医美乱象》《强化对美容机构，化天禀囚系和医美贷题目聚焦医美行业准入、强。

　　跳票、“早鸟票”讹诈等线上表演票务不典型征象“国民投诉”用户吐槽“一刀切”不退票、平台。诉”平台截图（“国民投）

　　店作假营销的作为针对厂商和4S，爱惜法》规章《消费者权力，的质料、本能、用处、有用限日等讯息筹划者向消费者供应相闭商品或者供职，实、通盘该当真，引人歪曲的宣扬不得作作假或者。务的质料和运用手段等题目提出的扣问筹划者对消费者就其供应的商品或者服，、明了的回答该当作出的确。高国法认识和辨别才气中消协提议消费者提，传和口头应许不轻信噱头宣，和比力讯息多方面汇集，车产物和供职理性选拔汽。家蓄志隐约交车年光针对购车合同中商，至系结加价提车设伏笔为之后长年光不交车甚，同实质的违规作为以及片面更改合，协以为中消，担任相应的负担和任务相干筹划者该当依法，花式条件作为杜毫不平正，同规章任务端庄践诺合，合同实质前篡改相干，知消费者要充实告，费者应承并征得消，者的合法权力真实保险消费。

　　后配套供职跟不上、作假优惠、保修期内不维保的题目“国民投诉”用户吐槽新能源汽车效用妨害多发、升级。诉”平台截图（“国民投）

　　便宜旅社”“游览社任意拼团“定造游‘4钻’旅社入住变，参团人数专擅填补，卡有用期内无法寻常运用低重亲子团品德”“畅游，票无法运用”“旅社与平台互踢皮球请求退款遭拒”“线上预定景区门，”“用户不知情下未入住不予退款，途消费”“惩罚机票退款平台通过机票系结旅社套，…梳理 “国民投诉”用户留言OTA平台和航司相互推却”…，、旅游供职、出行票务、景区供职等方面涉OTA平台投诉多凑集于正在线预定住宿；降标、擅转业程、跟集团验差、退费纠缠游览社违约题目多表现正在欺客宰客、食宿；、“随心”退难兑现、核销条例紊乱等题目旅游预付产物和供职则频现有用期内约不上；收取高额手续费或者不退押金其他方面多为退改签机票被；法寻常入住预定旅社无，赔难索。

　　民投诉”上正在 “人，涉珠宝赌石骗局直播间消费投诉，产物不兑现旅游预付，板、以次充好商品货过错，诈等实质居多网课营销欺。讲述网友，料充任缅料售卖“直播间翡翠危，消费者讹诈，52000购置的翡翠手镯货过错板平台以超越售后年光拒绝退款”“花，重的美颜以次充好直播间采用了厉，间下单7600元的珠宝请求退款被拒”“直播，赝品疑似，闭店商家，卖的498元旅游卡作假应许平台不惩罚”“微信直播间售，预定中实质，不行出行种种控造，购置条记本电脑拒绝退款”“，月产生多次黑屏运用不到一个，店直播间作假宣扬盘问发觉官方旗舰，间购置海表抖音运营供职原来只是授权店”“直播，播实质十足不符实质课程与直，退款”拒不。

　　协宣告提示北京市消，、充值指引和充值金额控造等方面采纳有力步伐汇集游戏筹划者真实通过期间手腕正在充值确认，大额游戏充值的情状避免产生未成年人；于避免这一题目产生未成年人的家长对，多防卫任务也答允担更。机暗号和支拨暗号家长应爱惜好手，看待汇集游戏诱导孩子准确。现纠缠一朝出，证据便于维权要防卫汇集。

　　舆情热门针对这一，5月昨年，纠合创议了观演购票体验题目搜集营谋国民日报读者来信版、“国民投诉”，网友留言投诉收到千余条。实时发声表现中消协同步，站正在推进消费潜力开释的角度相干表演票务平台和主办方应，者权力和进步消费体验推敲何如更好爱惜消费，梯式退改条例比宛如意阶，差异实行阶梯化费率凭据退票、改签年光，换票条例并向消费者公示基于平正准绳合理同意退，充实知情和主动确认保障消费者正在购票前。退不换”的门票假若推出“不，出可退换门票该当同时推，费者自立选拔和平正业务而且设立合理价钱供消。对表演票务市集的囚系提议相干主管部分强化，表演票务囚系供职平台索求创筑天下同一的，票的根源和流向及时监控表演，业务公然透后促使表演票务，者合法权力保卫好消费，的强壮繁荣促实行业。

　　院副熏陶李付雷表现福筑师范大学法学，供职实质、年光、质料等爆发纠缠消费者和“上门供职”职员容易就，个人正在个人之间实行因为“上门供职”大，正式的书面合同大凡不会订立，、闲话记载等办法留痕但能够采用照片、视频，式、安然危机、违约负担等事项竣工一请安见就供职实质、供职年光、供职用度、支拨方，定明了圭臬对供职造，成效爆发争议免得对证料和。、婴幼儿、宠物等劳动假若供职涉及照看白叟，办法对供职进程实行记载应尽大概通过灌音录像等，务者的作为既监视服，定证据也能固，纠缠淘汰。

　　即是充电挫折”“网购品牌洗碗机“新买的扫地呆板人不是屡次漏水，应许”“吸尘器买了8天就坏了厂家以没有配件为由不践诺保修，进去电充不，智能研习灯有策画缺陷题目且官方不撑持免费换新”“，“智能电视‘套娃式收费’平台以过保为由不给治理”，视频实质”“应许质保三年贯串充值却仍无法旁观总计，”“智能马桶运用不到一年产生了质料题目却不售后，失效”……2023年冲刷和烘干效用总计，维权多聚焦于智能家电、智能卫浴等产物正在“国民投诉”上闭于“智能生涯”消费。对板、参数摆设不符涉诉题目多为：货不；应圭臬、产物返修率高质料担心靖、缺乏相；致挫折或本能低重个人产物因升级导；只修不换产生题目，挫折难除多次维修；实质难兑现超长质保期；测无圭臬售后检；普通影响消费者体验强造推送告白征象；品升级换代需求等供职才气跟不上产。

　　石、家电、培训课程等产物遭受讹诈的情状“国民投诉”用户投诉直播间网购珠宝玉。诉”平台截图（“国民投）

　　等上门供职中产生的质料题目以及平台囚系缺失的情状“国民投诉”用户反应家政、防水补漏维修、家电冲洗。诉”平台截图（“国民投）

　　年来近，繁荣连忙上门供职，发美容、健身、维修、生鲜、杂货等各个范围涵盖了表卖、家政、洗衣、美甲、推拿、美。门经济”便当省时这种新型的“上，多消费者的青睐受到了越来越。

　　公职状师翟一漾表现北京市西城区法律局，赏罚机造相等紧要创筑有用的评判和。务得志度高的筹划者让消费者或许找到服，行业自律等办法优化行业圭臬通过消费者评判、同业推举、。平台对接供职应推动专业化，的审核任务加强平台，的确、个人天禀及格确保供职职员讯息，务圭臬等一系列指示性典型变成造式供职合同、推举服。

　　此对，委提议消费者湖南省消保，培训机构严谨选拔，、可托度高的汇集教培机构应选拔正途注册、美誉度好。筹划运转景况、征信景况充实认识机构注册注册及，、培训天禀许但是否取得教学。产物和供职理性选拔，目跟风不要盲，大宣扬轻信夸。行体验可先，程等全部情状认识师资、课，身需求针对自，实质有用课程科学理性选拔。费合同时正在订立消，消费讹诈预付式，择周期短的课程消费者应尽量选，同相干条件周详查对合，间权力任务明了两边之，款减轻或解任自己负担、加重消费者负担避免汇集教培机构诈欺合同不屈正花式条。强自我爱惜消费者应加，贷买课的伤害充实清楚分期，为出量入，消费理性。录、支拨记载、合一致维权证据汇集保存宣扬页面截图、闲话记。

　　此对，协指引消费者哈尔滨市消，度上加剧了消费者跟风购物的从多心思直播带货所包括的社交属性正在必然程，学理性消劳神态所以要维系科，动消费谨防冲。的商家讯息是否有开业牌照消费者要查看直播平台公示，示商家开业牌照假若平台没有公，买其商品或供职提议尽量不要购，益受到损害不然一朝权，法维权很难依。物时正在购，量有限”等怂恿性宣扬语塑造的气氛所影响不要被直播平台“价钱低廉”“秒杀”“数，的盲目信赖而鼓动消费也不要出于对主播个体。闲话记载、支拨凭证等证据消费者要存储好直播视频、，商家安适台商议治理遭遇题目实时联络，商不行假若协，市集囚系部分投诉能够向消协构造或，或到法院提告状讼也能够申请仲裁。

　　正在线旅游）平台作假宣扬典范投诉题目：OTA（；卡讹诈预付；客宰客景区欺；对板、恶意毁约旅社房型货不；取高额手续退机票收费

　　3年从此202，民投诉”上正在 “人，套“车多桩少”大多充电桩配，被幼区物业推却反对装配个体充电桩时；优惠后发觉减配“盲订”新车；能和电池本能扩充智能功，产生新挫折体系升级后；换高配车诱导加钱；内不维保保修期；坏等质料安然题目不给退赔等被不少车主吐槽行驶中突发熄火、刹车转向失灵、电池模块损。

　　从此昨年，投诉”上正在“国民，的始末：购置的医美项目未达预期成效或无革新许多消费者讲述了正在医美消费中遭受“圈套”，不退款机构；、时间存疑医师天禀，产物减量或过分医疗运用不足格产物、；身体毁伤医美形成，卸负担机构推，决题目不解；升级会员或美容贷诱导大额充值、，卡退款难后期退；费项宗旨用度拒绝退还未消；品功能、伪造凯旋病例作假宣扬天禀、扩充产；术前术后评释纷歧概医美供职合同实质，不符等与应许。中其，成效题目被诟病最多医美机构天禀和医美，纠缠高发的诱因也是此类消费。

　　身份认证成设备典范投诉题目：；充值无指引大额高频；款妨害、退费额度不对理平台和游戏方恶意设立退；统“失防防陶醉系”

　　年来近，激发社会高度闭心未成年人陶醉网游。3年从此202，游大额充值未成年人网，有用步伐缺失激发的纠缠明显增加因付款症结验证充值人实质身份的。

　　此为，费者正在消费时中消协提议消，消费范围相干常识储存一是填补自己国法和新。好“作业”消费前做，筹划者的天禀讯息、信用景况、评判讯息等着重诈欺互联网等科技手腕认识、盘问相干；、适度消费二是科学，类营销圈套防卫识别各，防备认识进步危机，讯息爱惜加强个体；害自己权力作为时三是面临筹划者侵，、特长维权要依法维权。固定相干证据防卫汇集和，、闲话记载、造定截图等如订单讯息、业务根据，实行灌音录像须要时能够，痕有据做到留。

　　纠缠？遵循《民法典》相干规章何如化解未成年人网游充值退费，由不满八周岁的未成年人推行的假若或许确认游戏充值作为是，值的民事国法作为无效则该未成年人实行充，能够请求退还其法定代庖人；上十八周岁以下的未成年人推行的假若游戏充值作为是由八周岁以，否与其春秋、智力相适当还需求占定其充值金额是，实验中法律，体情状实行讯断法院会维系具。

　　今如，普通的消费形式之从来播网购依然吵嘴常，食物、衣饰等门类基础笼罩了日化、。23年20，模的进一步强盛跟着直播电商规，范化以及用户体验题目也被更多审视这一消费形式下大白的专业化、规。劣“横行”直播间里假，、业务造假评论、人气，对板货不，值”营销作假“超，业务诱导，带货等乱象被普通诟病拒不退换货和不文雅。

　　五大准绳：一、理性对待医美需求中消协则对未成年人医美消费提示。略危机性不成忽，效仿明星网红鼓动消费不要一味求美或盲目。识危机和伤害二、充实认。伤和表部原料植入医美手术会爆发创，人自己寻常发育带来影响很大概正在改日对未成年，身体强壮乃至伤害，偿失得不，严谨务必。规医疗机构三、选拔正，医嘱谨遵。的医疗执业许可证的正途医美机构务必选拔有国度卫生强壮委发表，的三甲病院或者有条目，师是否拥有相干天禀周详查看主诊执业医，宗旨手术体会是否有所做项。项目实质及危机四、通盘知悉，圈套警觉。案、合同实质及收费明细应正在术前具体查看诊疗方，发育情状与主诊医师具体疏通并维系自己客观需求及身体，实质以及危机性与禁忌证通盘知悉所做项宗旨各项。存消费凭证五、得当留，维权实时。

　　一刀切”拒不退改票典范投诉题目：“；不出票迟迟；溢价过分；座位讹诈“盲选”；疑似“跳票平台体系”

　　维权难的逆境针对网上买课，诉”纠合创议相干题目提议搜集国民日报读者来信版与“国民投。中多处援用“国民投诉”用户相干案例和线索国民日报《典型正在线培训供应优质供职》文，程货过错板对培训课，、诱导分期贷机构诱导报名，过”“推举兼职”作假应许“考察包，证”等乱象逐一予以曝光名为“培训”实则“卖。

　　游消费维权热门难点维系近年来假期出，会提议消费者广东省消委，认识宗旨地住宿讯息先通过线上旅游平台，价杰出的旅社民宿优先选拔信用评，房型、价钱、退订条目等讯息下订前先与旅社民宿方确认，民宿方确认订单状况出游前再次与旅社，消订单或以次充好等以防被偶尔加价、取。跟团出游如选拔，界限大、诺言高的游览社应防卫尽量选拔天禀好、，相干证照是否具备实时检验游览社；游览团本钱理性对待，程价钱合理的线途按照需求选拔行，探索低价不应过分，或者遭受消费圈套免得影响出游体验。要细巧厉谨缔结合同时，准、购物安顿、违约金比例等事项正在合同中应明了行程经营、食宿标，头应许实质写入合同同时要将告白、口，激发纠缠的事项看待少许容易，中明了商定要正在合同。

　　投诉”上正在“国民，漏没交好“阳台补，修两年说好保，又漏水三个月，“App上下单空调冲洗供职要再交4000元维修费”，现无法开机送风冲洗五天后发，的三无防水产物拒绝理赔”“用，发票、合同无法供应，门售后拒绝上，的家居洁净次卡无法预定平台囚系不力”“购置，找的防水补漏公司不给退款”“线上，漏施工被骗线下注胶补，价的防水补漏商家讹诈消费者”“交供职费7200元用以锁定姨妈档期平台以没有订单号、线下付款为由不惩罚”“平台上五星好评、高分评，一时打消供职后因家庭因由，予退款机构不，0元”等乱象多请求扣除100。

　　年来近，了不少消费者的青睐智能化生涯场景受到。的智能变“智障”时然而当便捷、时尚，也让消费者抓狂种种欠好的体验。

　　供职质料杂乱无章典范投诉题目：；、坐地起价收费不透后；、幼病大修无病维修；天禀作假；不囚系平台；作假质保；诺不兑现售后承；赔理难

　　3年从此202，场强劲苏醒娱笑表演市，力被胀励的同时需乞降行业活，投诉量也呈几何级增进线上票务消费纠缠和，务亟待典型网购表演票。

　　作加盟供稿供职数据供职网站声明网站状师讯息爱惜联络我国民日报社概略闭于国民网报社任用任用英才告白供职合们

　　：“低俗”带货典范投诉题目；“逼单”捧哏话术；营销作假；对板货不；品不发应许赠；充好以次；无保险售后；格欺价诈

　　信版《质料没保障国民日报读者来，擢升住户甜蜜感》文中援用“国民投诉”用户相干投诉实质价钱不透后国民日报闭心“上门供职”》《典型家政供职，、囚系等方面存正在的乱象和罅隙予以深远剖判从上门供职的质料、价钱、圭臬、售后、天禀。

　　扣续费、免得费试用诱导充值、私行为用户套开会员等侵权作为“国民投诉”用户投诉个人App未征得用户应承专擅开启自愿。诉”平台截图（“国民投）

　　被驳回、商家设立退款妨害等未成年人网游消费乱象“国民投诉”用户举报身份认证成设备、供应证据。诉”平台截图（“国民投）

　　诺收益成效、课程供职货过错板、退款难等正在线教培乱象“国民投诉”用户举报机构作假宣扬包过包拿证、作假承。诉”平台截图（“国民投）

　　产物德料良莠不齐典范投诉题目：；圭臬缺乏；能效虚标；、返修率高智能挫折多；不换新、装配维修收费乱质保期难售后、只维修；务才气滞配套服后

　　年来近，训繁荣迅猛线上教授培，随之而来但乱象也。兑现课程实质和退款应许等题目被卷入纠缠不少机构因作假宣扬、诱导分期贷、无法。

　　机构无正途天禀典范投诉题目：；业资历、操作不典型操作职员不具备执；诱导消费免费体验；筑造渠道不明运用的产物和；果难评估医美效；败索赔难手术失；凯旋案伪造例

　　布的《闭于进一步擢升挪动互联网使用供职才气的告诉》明了夸大App自愿扣费的“糊涂账”奈何算？2023年2月工信部发，续费办法供应供职的采纳自愿续订、自愿，用户应承该当征得，、强造系结开明不得默认勾选。信、音讯推送等明显办法指引用户正在自愿续订、自愿续费前5日以短，式和自愿续订、自愿续费打消途径供职时代供应便捷的随时退订方，台逃匿等办法恶意反对用户卸载不得以空缺名称、透后图标、后。指引消费者业内人士，会员时正在开明，清条件实质必然要看。动续费圈套一朝遭遇自，集证据可收，商实行商议实时与供职。管、消协等部分投诉同时也可向市集监，保卫合法权力通过国法途径。

　　、白叟平板电脑等智能生涯产物德料及售后题目“国民投诉”用户投诉扫地机、洗地机、洗碗机。诉”平台截图（“国民投）